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> 【FGO】ようやく告知!公式から一部の購入した聖晶石がゲームに反映されない不具合についておしらせ

【FGO】ようやく告知!公式から一部の購入した聖晶石がゲームに反映されない不具合についておしらせ(12:00 更新)

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課金関連の不具合なのに、公式から声明を発表するのが遅すぎるのでは…。

 

2018.01.08
【重要】「Fate/Grand Order」における聖晶石購入不具合について

ご利用いただきありがとうございます。
「Fate/Grand Order」運営チームです。

2018年1月1日(月) AM0:00以降、「Fate/Grand Order」をご利用の一部のお客様において、聖晶石を購入してもゲーム内に反映されない不具合が発生していたことを確認いたしました。
原因については、現在、調査を行っておりますが、不具合の確認まで非常に時間がかかっていますこと誠にお詫び申し上げます。

ご購入された聖晶石がゲーム内へ正常に反映されなかった場合、ご利用されたストアへ再度アクセスすることで反映されることがございますので、以下の手順をお試しくださいますようお願いいたします。

◆Android端末をご利用のお客様
1)購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。
『Googleウォレット』(http://wallet.google.com/manage)にログインし、取引画面から該当の項目をタッチ(クリック)して「ステータス」をご確認ください。

「保留」または「キャンセル」と表示されている場合は、Google Playのヘルプより指示に従って解決してください。
https://support.google.com/payments/answer/6220327?hl=ja

2)ステータスが「完了」していた場合には、端末を再起動してください。

3)アプリ MENU>ショップ 「聖晶石を購入」から「聖晶石 n個」ボタンをタッチし、Google Playストアへ再度アクセスしてください。
※タッチ後に表示されるGoogle Playの「購入」ボタンは押さないでキャンセルしてください。
Google Playストアの「購入」ボタンを押すと新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。

4)Google Playストアでは、購入処理は行わずに、そのままアプリ画面にお戻りください。

5)アプリを再起動してください。

6)ゲーム内から聖晶石の反映をご確認ください。

◆iOSをご利用のお客様
1)購入履歴より、購入処理が完了しているかをご確認ください。
iTunesからメールで届いてるレシートとご購入内容、またはiTunes上の『購入履歴』にログインし右上のご自分のアカウント名(Apple ID)をタッチ(クリック)していただき、アカウント情報画面の「購入履歴」よりご確認ください。

2)購入が完了していた場合には、端末を再起動してください。

3)アプリ MENU>ショップ 「聖晶石を購入」から「聖晶石 n個」ボタンをタッチし、iTunesストアへ再度アクセスしてください。
※タッチ後に表示されるTouch ID、パスワード入力はせずにキャンセルしてください。
Touch ID、パスワード入力をすると新たな購入が発生いたしますのでご注意ください。

4)iTunesストアでは、購入処理は行わずに、そのままアプリ画面にお戻りください。

5)アプリを再起動してください。

6)ゲーム内から聖晶石の反映をご確認ください。

上記手順をお試しいただいても付与が確認できない場合には、お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://faq.fate-go.jp/helpdesk?category_id=9&faq_id=19&site_domain

本件に関してご不明な点は「Fate/Grand Order」のサポート窓口までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ窓口
https://faq.fate-go.jp/?site_domain

対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げます。

 

 


愉悦麻婆三号

不具合に合ってしまった方は本当にお疲れ様でした。
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この記事のコメント(63 件)

  1. 名無しのFGO より:

    昔経験したバグの様な…俺…タイムリープしてね?

  2. 名無しのFGO より:

    今はまだ人がいて勢いがあるから有耶無耶になっちゃってるけど後々人が減り始めた時に課金関連の不具合は響いてくるんだよなぁ、しかも対応がクソなら尚更 モーション変更何年もかけてとか悠長な事言ってるけど、全員終わる前にサービス終了すると思うよ

  3. 名無しのFGO より:

    毎年やるつもりかコイツら

  4. 名無しのFGO より:

    反映されなくて何回も課金してしまったんですが、返金されますか(震え声)

    • 名無しのFGO より:

      一度目ならグーグルに連絡すれば返金してくれる 二度目なら知らん

    • 名無しのFGO より:

      とりあえずTwitterで見かけた返金申請方法書いとくよ 戻ってくるといいね GooglePlay:「ヘルプとフィードバック▶アプリ内購入に関する問題▶払い戻しリクエストについて▶グーグルプレイのウェブサイトで払い戻しをリクエスト」の手順で確認、指示に従い返金申請 前の人の言う通り1度目なら返金可能 2度目でも今回は運営のミスだし返金してくれるかもしれないから申請、相談しておこう iOS:購入履歴より反映されていない購入履歴をタップ▶注文内容の確認ページで金額の横の矢印をタップ▶詳細のページで「問題を報告する」ボタンをタップ このページから返金申請が可能 クレカ決済の人はクレカ会社に相談する手段もある

  5. 名無しのFGO より:

    これ今年も起きてたのかよ… とんだ詐欺集団だな

  6. 名無しのFGO より:

    福袋二重廻し以外にも課金エラー出てたのかよ 去年も同じことしてるのにまったく成長しないな

  7. 名無しのFGO より:

    はっきり言って運営辞めろよ。

  8. 名無しのFGO より:

    ある程度過ぎてから情報だすとか詐欺師の所業じゃん

  9. 名無しのFGO より:

    おせーよホセ 頼むから福袋終わるまでには対応してくれ

  10. 名無しのFGO より:

    auゲーム版の対応が書いてないんだけど……

  11. 名無しのFGO より:

    ニューイヤーピックアップの大半が終わったころって、流石に対応遅いんじゃね?課金エラー系は直接金に関わってくる話だし、自分がまきこまれてたかもと思うと怖いなこれ

  12. 名無しのFGO より:

    熱冷めはじめて福袋スルーした自分に感謝

  13. 名無しのFGO より:

    一週間前だよねこの不具合出たの 何度も問い合わせメール送ってる人が大勢いるのに遅すぎないかアナウンス

    • 名無しのFGO より:

      せめて、「そういう問い合わせが来てるので調査中です」くらいはやめかな言えなかったのかと思う。今出したのも風化しなかったからお茶濁そうと仕方なくしてるんじゃないかとさえ思ってしまう。さすがにないだろうが

      • 名無しのFGO より:

        不具合が出た事の告知は普通それ以上被害者出さないためにわかった時点で即座にするもんだよなあましてや金に関する事だから最重要 1日には運営に問い合わせしてる人がいるんだからその時点で不具合があることはわかってたはずだし、運営はどういう意図で今まで黙ってたんだろ

        • 名無しのFGO より:

          運営「去年と同じく課金ボタン連打してる奴放置すれば儲かるやんけ!」 去年も課金ボタン押す➡反映されず➡課金ボタン押す➡反映(略 が発生し放置して結局返金に対応したのは一人じゃなかったかな?万が一にも儲けるつもりはなくても即座に調査中だから課金はストップしろとか言わない辺り誠実とは確実に言えないね。

  14. 名無しのFGO より:

    ピックアップは延長かな そしてそれを言い訳にして虚無期間も延長とかねw

  15. 名無しのFGO より:

    この対応には誠意がない。課金関連の不具合は確認がとれ次第告知して課金を控えるように促すのが当然。この運営は告知に関してはおよそ社会人のレベルに達してない。

  16. 名無しのFGO より:

    普通なら正月は稼ぎ時だけど、社員が軒並み休んでたんでしょ。 運営にメール送って数日経ってから、「アカウントの修復に3日かかります。」って返ってきたという話を昨日か一昨日辺りに聞いたぞ…

  17. 名無しのFGO より:

    消費者庁コラボはよ!

  18. 名無しのFGO より:

    侘びもなんもなしかよ はーつっかえ塩無能

  19. 名無しのFGO より:

    こんな事が起こらないように他の運営は年末年始までに対策済ませてる。別の時期に休んで年始頑張る所もあるかもしれない。 FGO運営は後手後手で年始からの対応も遅いってどうしようもない

  20. 名無しのFGO より:

    毎年、毎回思うけどマジ運営変えて。原因不明でも初期にアナウンス注意喚起するだけでだいぶ変わると思うんだけど。対応が全て遅いしクリエイターかもしれないけど企業として無能

  21. 名無しのFGO より:

    社員休ませんなよ

  22. 名無しのFGO より:

    DWは他の会社にfgoに関する権利譲渡して消滅して欲しい

    • 名無しのFGO より:

      DWからバグとクソ仕様に塗れた激重スパゲティ譲渡される企業可哀そう

  23. 名無しのFGO より:

    俺は別に何もなってないからいらんが・・・被害者には特別な補填あるのかね?

    • 名無しのFGO より:

      DWがそんなことするとでも?

    • 名無しのFGO より:

      去年の聖晶石バグは被害者も被害にあってない奴も石10個配って終了。当然被害者は収まらないけどタダで石貰った乞食の声が大きすぎて有耶無耶に。

  24. 名無しのFGO より:

    今年もやってたのか。告知の遅さまで同じで草も枯れるわ。

  25. 名無しのFGO より:

    なあソニーこの無能運営変えてくれよ。機会損失しまくってるぞ、こいつら

  26. 名無しのFGO より:

    年明けたら課金トラブル有るから年末に課金者増えたとかネタにされてたけど 今考えたらアイツ等は有能だったわ グーグルプレイのキャッシュバックと重なったのも有るけども

  27. 名無しのFGO より:

    まだ終わってないのに本当にお疲れ様でしたとか煽ってるのか?信者かよ

  28. 名無しのFGO より:

    文句あるなら課金するな

    • 名無しのFGO より:

      課金してるから注文をつけてるんだよ、 たまに課金してることを悪く言ってる奴いるけど、 課金してる人間がいるからこそまだゲームが続いてるし、 お金出してゲームしてるから色々改善してほしいと思うのは当たり前だろう

    • 名無しのFGO より:

      いや、「お金を払って石を貰う」って契約で金払ったのに、金だけ取られたんなら誰だって文句言うだろ。 悪いのは課金した人じゃなくて契約を守らないDWの方だから。

      • 名無しのFGO より:

        なんでこんな当たり前のことも理解できないのが沸いてくるんだ頭おかしなるで…

    • 名無しのFGO より:

      課金してないと言うと課金してないのに文句言うなってなるんでしょ?

    • 名無しのFGO より:

      色々と大丈夫か? せっかくほしいキャラのために稼いだ金つぎ込んだのにその金ぶんどられたんだぞ。少し考えてから言えよ。

    • 名無しのFGO より:

      バカは喋るなよ!それともお前社員か?

    • 名無しのFGO より:

      フルボッコで草w

  29. 名無しのFGO より:

    この無能運営が!とか思うけど、そもそもこの運営が有能だったことが一度も無いんやなって

    • 名無しのFGO より:

      1度くらいあるやろって振り返ってみたけど、やっぱなんもないわ...はー

  30. 名無しのFGO より:

    詐欺

  31. 名無しのFGO より:

    これってDWが悪いのか? 決済処理してるGoogleやApple側の不具合なんじゃないか それだったら対応が遅れるのも仕方がない話だろ

    • 名無しのFGO より:

      グーグルやアップルが悪かったらfgo以外のゲームにも影響あるとか考えられない?

    • 名無しのFGO より:

      auゲームでも不具合出てるから、違うと思うよ。

    • 名無しのFGO より:

      むしろGoogle林檎は対応すら出来ない運営のあと始末を仕方なくやってくれてる被害者なんやで

  32. 名無しのFGO より:

    こんな事言ってるけど、どうせ去年と同じく返金とか受け付けないで石送りつけてきて金払えって言うんだろ?

  33. 名無しのFGO より:

    擁護するわけじゃないが、石買うならもっと早めに買っとけばこんな事に巻き込まれることもなかっただろうけどな。

    • 名無しのFGO より:

      今年こそは改善してると運営を信じた人間が騙されて、信じなかった人間が騙されなかったって完全に詐欺の構図だな

      • 名無しのFGO より:

        エラー起きるかもしれないから事前に課金しないと! ってやべーやつの発想だな

    • 名無しのFGO より:

      他人にも都合があるでしょ。

  34. 名無しのFGO より:

    え、これ今年もやらかしてたの… 1週間だんまりってひでーな

  35. 名無しのFGO より:

    ググプレカード民のわい、高みの見物

  36. 名無しのFGO より:

    1週間放置だと、クーリングオフとか侘び石とか言うレベルじゃないかもなぁ。北斎欲しさに回している最中での出来事だし、被害者は多そうだ。でも、石1個ですますんだろうな。ここへ来てGoogleやAppleのせいにしようとする人は何なんだろう。

  37. 名無しのFGO より:

    1月1日にフォームにいっても返信なんもかえってきてないんだよな

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